• Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los cursos en línea ofrecidos por D3sconocidos Innovación Empresarial S.A.S. de C.V. (en adelante “D3sconocidos”) a través del sitio web https://d3sconocidos.com/. Al adquirir cualquier curso, el usuario acepta expresamente los presentes términos.
• Exclusividad de Compras en el Portal Oficial. Toda compra de cursos deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro portal web oficial https://d3sconocidos.com/. Las compras realizadas fuera del portal no serán reconocidas como válidas, salvo en casos de contratos empresariales expresos firmados con D3sconocidos.
• Seguridad en los Pagos. Los pagos son procesados mediante plataformas seguras y certificadas que garantizan la protección de los datos personales y financieros de los usuarios.
• Facturación. Toda factura deberá ser solicitada a través del correo electrónico [email protected] o el portal com/facturacion. Se recomienda realizar la solicitud durante el mes en que se efectuó el pago.
• Políticas de Reembolso. El cliente podrá solicitar reembolsos bajo los siguientes términos:
  • Si el curso no ha superado el 20% de avance: reembolso del 100%.
  • Entre el 21% y el 40% de avance: reembolso proporcional.
  • Después del 40% de avance: no se otorgarán reembolsos.

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse por escrito al correo [email protected].

• Cambios de Fechas y Cursos
  • Los usuarios pueden cambiar la fecha de inicio del curso una vez sin costo, sujeto a la disponibilidad de cupo.
  • Cambios adicionales implicarán un cargo del 5% del costo del curso.
  • Al cambiar a un curso de menor costo, no se realizará reembolso por la diferencia. Para cursos de mayor costo, se deberá cubrir la diferencia.
• Políticas de Interrupciones Prolongadas. En caso de interrupciones prolongadas del servicio no imputables a fuerza mayor (fallas técnicas repetidas o de larga duración), D3sconocidos se compromete a:
  • Informar al usuario del tiempo estimado de resolución.
  • Proporcionar extensiones en el acceso a los cursos afectando el menor tiempo posible el progreso del usuario.
• Propiedad Intelectual. Todo el material proporcionado en los cursos está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes. Su uso está restringido exclusivamente al aprendizaje personal del usuario. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines distintos, salvo autorización escrita de D3sconocidos. El incumplimiento de esta cláusula puede derivar en sanciones económicas equivalentes al costo de rehacer el material, así como acciones legales pertinentes.
• Evaluaciones y Herramientas Externas. El usuario deberá presentar evaluaciones de manera honesta y sin ayuda de herramientas externas no permitidas. Cualquier acto de plagio, fraude o manipulación podrá derivar en la cancelación del acceso al curso sin derecho a reembolso.
• Responsabilidad en Evaluaciones. El mal desempeño del usuario en las evaluaciones es únicamente responsabilidad del mismo. D3sconocidos no asumirá reclamos relacionados con el nivel de dificultad, claridad de los exámenes o materiales de apoyo proporcionados.
• Responsabilidad sobre Equipos o Software del Usuario. Es responsabilidad del usuario contar con el equipo, software y conexión a internet adecuados para acceder a los cursos. D3sconocidos no se hace responsable por limitaciones o problemas derivados de la falta de estos recursos.
• Garantía de Servicio. D3sconocidos garantiza el acceso a los cursos adquiridos conforme a los términos aquí establecidos. En caso de fallas técnicas atribuibles al proveedor, se tomarán las medidas necesarias para resolverlas a la brevedad.
• Cursos con Tiempo Limitado. Si el curso tiene un acceso limitado por tiempo, es responsabilidad del usuario completarlo en el periodo asignado. D3sconocidos no se compromete a ampliar el acceso, salvo por causas justificadas.
• Exclusión de Responsabilidad. D3sconocidos no será responsable por:
  • Los resultados obtenidos por el usuario al aplicar los conocimientos adquiridos en los cursos.
  • Interrupciones o fallas técnicas externas a nuestra infraestructura tecnológica.
  • Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del material o de la plataforma.
• Modificaciones a los Cursos. D3sconocidos se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar los cursos por causas justificadas, como cambios en la disponibilidad de instructores o fallas técnicas graves. En estos casos, se ofrecerá a los usuarios afectados la reprogramación del curso o el acceso a otro de valor equivalente.
• Suspensión por Fuerza Mayor. En caso de que, por razones de fuerza mayor, D3sconocidos se vea obligado a suspender temporalmente un curso, se compromete a:
  • Aperturar nuevas fechas para continuar el curso suspendido.
  • Solventar el tiempo restante del curso sin costo adicional para el usuario.
• Cuentas Inactivas. Las cuentas que permanezcan inactivas durante un periodo de tres años serán eliminadas de nuestra base de datos por motivos de seguridad y optimización del sistema. Antes de la eliminación, se notificará al usuario mediante el correo electrónico registrado.
• Propiedad de las Opiniones. Cualquier retroalimentación, sugerencia, comentario o contenido enviado por los usuarios en foros, evaluaciones o encuestas será propiedad exclusiva de D3sconocidos, quien podrá utilizarlos para mejorar sus servicios o con fines publicitarios sin obligación de compensación al usuario.
• Verificación de Identidad. D3sconocidos podrá solicitar al usuario una verificación de identidad cuando lo considere necesario para garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el acceso no autorizado.
• Políticas de Cancelación por Parte de D3sconocidos. D3sconocidos podrá cancelar el acceso a un usuario si:
  • Incumple los presentes términos y condiciones.
  • Se detecta fraude o intento de manipulación del sistema de pagos.
  • Utiliza la plataforma para fines distintos al aprendizaje personal.
  • Realiza trampa o utiliza herramientas externas para manipular los resultados de evaluaciones o ejercicios.

En estos casos, no se otorgarán reembolsos y el usuario será responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado.

• Política de Comunicación y Soporte Técnico. Las solicitudes de soporte técnico deberán enviarse al correo electrónico [email protected]. D3sconocidos se compromete a:
  • Responder las solicitudes dentro de un plazo de 12 horas hábiles.
  • Proporcionar atención razonable al problema planteado, cuyo tiempo de resolución dependerá de la complejidad de la solicitud.
  • Operar en horarios de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
• Toda denuncia relacionada con conductas inapropiadas deberá presentarse en [email protected] o mediante el formulario en d3sconocidos.com/denuncias. Estas serán atendidas con la mayor confidencialidad por nuestro comité de ética.
• Comportamiento y Conducta del Usuario. D3sconocidos fomenta un ambiente de respeto y equidad en todos sus cursos. No se tolerarán conductas discriminatorias, irrespetuosas o adversas hacia otros participantes, instructores o personal. Las sanciones por incumplimiento incluyen:
  • Advertencias escritas.
  • Expulsión inmediata del curso sin reembolso.
  • En casos graves, eliminación de la cuenta del usuario junto con todos los reconocimientos obtenidos.

El usuario podrá presentar apelaciones o aclaraciones al correo [email protected], las cuales serán revisadas por el comité de ética.

• Uso Personal e Intransferible. El acceso a los cursos y al material proporcionado es personal e intransferible. El usuario no podrá compartir sus credenciales de acceso con terceros. En caso de detectarse el uso compartido o no autorizado, D3sconocidos se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso sin previo aviso ni reembolso.
• Cumplimiento Fiscal. El usuario es responsable de cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes a los pagos realizados, de acuerdo con la legislación aplicable en su lugar de residencia. D3sconocidos emitirá comprobantes fiscales conforme a la normativa mexicana.
• Legislación Aplicable y Resolución de Disputas. Este acuerdo se rige por las leyes mexicanas, particularmente las aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. En caso de controversias, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
• Actualizaciones a los Términos y Condiciones. D3sconocidos se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante la página web oficial y serán efectivas desde la fecha de publicación. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.